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스마트폰 구매 시 소비자에게 영향을 미치는 것에는 무엇이 있을까? 화면 크기? 사양? 빼어난 광고? 지인의 추천? 검색에 노출된 사용기? 물론 모두가 작게든 크게든 영향을 미치고 있지만, 최종 구매 단계에서 영향을 미치는 요소들은 소비자 가까이에 있다. 이번 글은 스마트폰 구매 시 영향을 미치는 숨겨진 요소를 조사하는 과정 중에 발견된 내용들을 정리한 것이다


조사는, 지하철을 이용한 관찰 및 인터뷰와 휴대폰 판매점 등에서 진행하였습니다.



타인의 손에 들려있는 스마트폰이 구입에 영향을 미친다.


<사진 출처 : hortulus>


스마트폰 구입 전까지 소비자는 다양한 요소에서 영향을 받는다. 매스미디어에서 쏟아지는 매력적인 광고, 전문가들이 작성한 사용기, 검색엔진에 노출된 블로거의 글 등 다양한 요소들이 스마트폰 구입전까지 소비자에게 영향을 미친다. 이러한 요소 중 매스미디어 광고를 제외한 나머지는 소비자의 적극적인 반응을 요구하는 요소들이다. 이미 특정한 제품을 선택한 소비자만이 검색을 하고 사용기를 확인하다.




그렇다면 최종 구매 결정전까지 효과적으로 영향을 미치는 것에는 무엇이 있을까? 바로 타인의 손에 들려있는 스마트폰이다. 지하철을 이용하다 스치듯 만난 스마트폰 사용자, 회사 동료가 사용중인 스마트폰, 회의 중 테이블 위에 올려진 스마트폰 등 타인이 사용중인 스마트폰은 소비자에게 지속적으로 노출되고 끊임 없이 유혹한다. 특히, 화면이 커지며 덩달아 커진 스마트폰의 크기 덕분에 사용하지 않을 때에도 손에 들고 있는 경우가 증가했으며, 덕분에 소비자의 눈에는 스마트폰이 지속적으로 노출되게 된다.  





스마트폰 디자인은 사양보다 중요하다.


<사진 출처 : wikimedia>



스마트폰 사양은 모든 소비자에게 중요한 것은 아니다. 쿼드코어, 빅리틀 기술, NFC, 등 많은 스마트폰 들이 사양을 언급하고 기술 경쟁을 벌이지만, 소비자는 사양과 관련해서는 화면 크기, 저장 용량, 배터리  정도만을 궁금해한다. 스마트폰을 구성하는 핵심 요소인 운영체제의 중요성도 생각보다 높지 않다. iOS와 안드로이드를 구별하지 못하거나, 스마트폰 구입시 중요 요소로 생각하지 않는 경우가 많다.




소비자에게는 스마트폰을 구성하는 운영체제나 사양 보다는, 브랜드 가치, 디자인 등을 높이 평가한다. 스마트폰의 크기가 커지며 자연스럽게 주머니 보다는 손에 들고 있는 경우가 증가하면서, 남에게 보여지는 나의 스마트폰이란 인식은 스마트폰 구매 결정에 크게 영향을 미치기 시작한다. 내 손에 들여있는 스마트폰이 멋진가? 촌스럽지 않은가? 유명한 브랜드인가? 손에 들려있는 경우가 많아지며 스마트폰 디자인 가치는 자연스럽게 높아지고 있다. 





스마트폰 케이스는 구매 결정에 영향을 미친다.


스마트폰은 화면이 차지하는 비중이 높기에 디자인 차별화를 이루기 어려운 제품이다. 또한, 선두 기업들은 색상과 곡선을 선점하며 후발 주자들은 디자인 차별화를 꾀하기 더욱 어려워졌다. 이런 어려운 상황 속에서 스마트폰 보호 케이스들은 어렵게 만든 디자인 가치를 변화시키고 또는 추락시킨다.




스마트폰 사용자 중 약 92%가 스마트폰 보호 케이스를 사용하고 있으며, 이중 약 48%는 휴대폰 판매점에서 번들로 제공한 디자인을 고려치 않은 저가형 케이스를 사용하고 있다. 특정 브랜드 제품에 흥미를 갖고 있던 소비자에게 디자인을 고려치 않은 저가형 번들 케이스를 장착한 스마트폰을 보여주면 부정적인 인식으로 전환된다.




저가형 번들 케이스 만이 문제가 아니다. 스마트폰에 케이스를 착용하면 어떤 회사의 어떤 브랜드인지 구별하기 어려워진다. 최근에 많이 사용되고 있는 신용카드 수납형 케이스를 사용하면 다른 회사의 브랜드라고 말해도 속아 넘어간다. 옵티머스를 갤럭시라고 말해도 구별하지 못했다.




스마트폰 악세사리 시장은 2010년 이후로 매년 200%씩 성장하고 있다. 초기에는, 2년 약정을 통해 구입한 고가의 스마트폰을 보호하기 위하여 케이스를 착용했지만, 점차 편리성을 위해 꾸미기 위한 케이스를 사용하기 시작했다. 2개월~3개월에 한번씩 케이스를 교체하고, 스마트폰 사용 기간 중 평균 2번의 교체 기간을 거친다.




수많은 디자인 전문가의 노력이 더해져도 케이스로 인하여 디자인은 변형되고 원치 않는 이미지로 바뀐다. 이미 스마트폰 케이스는 서드파티 업체가 만들어가는 옵션인 시장이 아니라 스마트폰을 구성하는 매우 중요한 시장이다. 타인의 손에 들려있는 스마트폰은 끈질기게 소비자를 유혹하고 구매 결정에 영향을 미친다.




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